IMPORTADORA K Y G
Representante de Servicio al Cliente
Resumen del puesto: El Representante de Servicio al Cliente es responsable de brindar asistencia y soporte a los clientes de la empresa, asegurando su satisfacción y fidelización. Este rol implica responder a consultas, resolver problemas y proporcionar información clara y precisa sobre los productos y servicios ofrecidos. Además, se espera que el Representante de Servicio al Cliente mantenga un alto nivel de profesionalismo y empatía, trabajando en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar una experiencia del cliente positiva y coherente.
Responsabilidades principales:
Atención al cliente: Responder a las consultas de los clientes a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, chat en línea, redes sociales) de manera oportuna y eficaz.
Resolución de problemas: Identificar, analizar y resolver las inquietudes o problemas presentados por los clientes, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
Gestión de quejas: Manejar y registrar las quejas de los clientes, asegurando que se realicen seguimientos adecuados para su resolución y para la mejora continua del servicio.
Asesoramiento: Proporcionar información detallada y precisa sobre los productos y servicios de la empresa, ayudando a los clientes a tomar decisiones informadas.
Fidelización de clientes: Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y fomentar la fidelización, realizando encuestas y recopilando feedback para identificar áreas de mejora.
Colaboración interna: Trabajar en conjunto con otros departamentos, como ventas, logística y soporte técnico, para resolver problemas complejos y asegurar una experiencia del cliente coherente.
Mantenimiento de registros: Mantener registros precisos y detallados de las interacciones con los clientes en los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
Cumplimiento de estándares: Asegurar que todas las interacciones con los clientes cumplan con las políticas y estándares de la empresa, manteniendo siempre un enfoque en la satisfacción del cliente.
Requisitos:
Educación secundaria completa; preferible título técnico o universitario en áreas relacionadas.
Experiencia mínima de 1 años en un puesto similar de atención al cliente o soporte.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para manejar situaciones difíciles con paciencia y empatía.
Conocimiento en el uso de herramientas de CRM y sistemas de gestión de incidencias.
Habilidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
Orientación al detalle y habilidades organizativas.
Disposición para trabajar en horarios rotativos si es necesario.
Competencias clave:
Empatía y orientación al cliente.
Habilidad para resolver problemas de manera efectiva.
Capacidad de multitarea y gestión del tiempo.
Paciencia y resistencia al estrés.
Capacidad de adaptarse a diferentes situaciones y clientes.