ZKTECO LATAM
ZKTECO LATAM, Empresa dedicada a la comercialización de productos de seguridad de acceso, solicita por expansión:
Ingeniero de Soporte técnico.
Conocimientos requeridos en las siguientes áreas:
– Ingeniero de Sistemas / Comunicaciones / Electrónica o afín
– Soporte Técnico Nivel 1 o 2
– Conocimientos básicos de redes
– Conocimientos de PC y comandos de consola
– Instalación y manejo de software
– Experiencia en uso y configuración de dispositivos biométricos (deseable)
– Conocimiento básico en sistemas de control de acceso
– Conocimientos básicos en bases de datos (MSSQL, PostgreSQL, SQLite)
– Manejo de conexiones remotas (TeamViewer, Anydesk, etc.)
– Experiencia en atención a cliente, seguimiento a tickets de soporte, llamadas
Funciones:
– Atención a clientes directa y remotamente (90% de la operación)
– Entrenamientos internos a personal comercial y técnico
– Capacitaciones a clientes en línea y presenciales
– Análisis de problemas en software y hardware vía remota o en sitio.
– Participación en eventos masivos de Seguridad Biométrica
– Seguimiento de casos escalados con personal de desarrollo
– Entrega de reportes diarios y semanales
– Interacción con personal de China, lenguaje en inglés (contar con dominio intermedio mínimo)
Habilidades solicitadas:
– Disponibilidad de tiempo completo
– Disponibilidad de viajar
– Inglés intermedio / Avanzado
– Facilidad de palabra y capacidad de abordaje a temas de negociación
– Actitud de Servicio
– Facilidad al trabajo bajo presión de tiempo
– Capacidad de análisis inmediato
– Responsabilidad en la toma de decisiones
– Proactivo, Objetivo, trabajo en Equipo